Comment faire un retour pour un produit défectueux ? Comment faire un retour pour un produit défectueux ?

Comment faire un retour pour un produit défectueux ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en cliquant ici. Il est nécessaire de préciser votre demande et la nature du défaut, et de joindre à votre demande les photos montrant le défaut de façon détaillée. Pour en savoir plus, consultez notre politique SAV.

Attention, certains articles sont vendus en l’état et ne peuvent pas être retournés.

Comment enregistrer ma demande de retour ?

  1. Formulez votre demande de retour via notre formulaire de contact en sélectionnant le motif « J’ai une demande après-vente » puis « Produit défectueux – non conforme »
  2. Après étude de votre demande, nous vous communiquerons la procédure précise permettant le retour de vos achats dans nos locaux.
  3. Envoyez votre colis via le transporteur Colissimo ou UPS. N’oubliez pas de demander une preuve d’envoi afin de garder un œil sur son évolution.

Options de retour

Une remise en mains propres dans nos locaux ne pouvant être effectuée, seul un envoi postal pourra être pris en charge.

Dans le cadre d’un produit défectueux, les frais de retour sont pris à notre charge. Après l’enregistrement de votre demande (voir ci-après), nous vous communiquerons la procédure permettant le retour de vos achats dans nos locaux.

Ai-je besoin d’une preuve d’envoi ?

Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour. Il reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos locaux. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol des produits que vous nous retournez par vos propres moyens et déclinons toute responsabilité dans le cas où les produits ne nous parviendraient pas et ne seraient pas reçus par nos services.

Puis-je avoir un échange au lieu d’un remboursement ?

Bien-sûr !

Pour pouvoir échanger votre produit et dans un souci de qualité, nous devons définir l’origine du défaut. C’est pourquoi, à réception de votre produit, nos équipes procéderons à une expertise avec soin :

  • Si le défaut est confirmé et que le produit est renvoyé avec les accessoires fournis le cas échéant (chargeur et câbles, carte de garantie, boîte et pochons, etc…), alors nous procéderons selon votre souhait à l'échange et/ou au remboursement applicable (sous réserve de disponibilité et stock).
  • Dans le cas contraire, malheureusement, nous vous renverrons le produit par voie postale à l'adresse que vous nous aurez communiquée.

Combien de temps pour que le retour nous parvienne ?

Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne.

Dès que le retour sera réceptionné par nos équipes, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Notre procédure de retour nous oblige à procéder à une expertise de votre produit avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement ou d’échange à compter de la réception de votre retour.

Pourquoi dois-je payer / avancer des frais d’envoi pour le retour d’un produit défectueux ?

  • Dans le cadre d’un produit défectueux, les frais de retour sont pris à notre charge.

Après l’enregistrement de votre demande, nous vous communiquons la procédure précise permettant le retour de vos achats dans nos locaux. Cette procédure est fonction de votre lieu de résidence.

Nous opérons la majeure partie de nos retours à l’aide du transporteur UPS. Dans ce cadre, nous organisons le transport et vous fournissons un bon de retour et éventuellement des factures de dédouanement lorsque le retour s’effectue depuis un pays non-membre de l’Union Européenne.

Vous pouvez alors contacter UPS directement pour procéder à l’enlèvement de votre colis.

  • Cependant, UPS ne permet pas d’effectuer le retour d’un produit depuis certains pays ou DOM/TOM - régions. Ceci est lié à l’organisation d’UPS dans le monde, et est indépendant de notre volonté. Dans ce cas, il est nécessaire de procéder à l’envoi par La Poste (ou le service postal national du pays de résidence).

Dans le cas d'un envoi depuis l'étranger, il est important de noter que le produit réintégrera l'Union Européenne, en conséquence des frais de dédouanement s'appliqueront. La déclaration et les frais restent à la charge du client, cela doit être spécifié lors de la création de l'envoi. Votre colis ne pourra pas être réceptionné par nos services si des frais restent à payer à la livraison, et vous sera retourné par le transporteur.

L’intégralité des frais de transport vous seront ensuite remboursés à réception. N’oubliez de demander et nous faire parvenir le document (facture, récépissé…) montrant les frais que vous avez engagé pour que nous puissions vous les rembourser.